Site institucional: o que é, para que serve e o que ter

O que é um site institucional?

Site institucional é o site que apresenta a empresa como um todo: quem ela é, o que faz, para quem atende, que provas tem e como falar com ela. Funciona como o endereço fixo do negócio na internet, o lugar que o cliente procura antes de ligar, pedir orçamento ou fechar contrato. Ele reúne em poucas páginas o que hoje costuma ficar espalhado entre Instagram, Google e a indicação de um conhecido. Diferente de uma loja virtual, não vende por carrinho de compras. Diferente de uma landing page, não gira em torno de uma única oferta com um único botão. O foco é clareza e credibilidade: quem chega precisa entender em poucos segundos se a empresa resolve o problema dele e saber qual é o caminho para o contato. Para quem vende serviços ou fecha negócio por conversa, como muitas PMEs de Campinas e região, é o site que sustenta a decisão.

Em uma frase: o site institucional é o lugar onde a empresa explica, com as próprias palavras e com provas, por que vale a pena falar com ela.

Que páginas ter e que pergunta cada uma responde?

A maneira mais simples de decidir o que entra no site é partir das perguntas que o cliente faz antes de comprar. Cada página existe para responder uma delas. Se uma página não responde nada que o cliente queira saber, ela é enfeite. Se uma pergunta importante fica sem página, o cliente sai do site sem a resposta e, muitas vezes, sem falar com você. A lista abaixo é o ponto de partida para a maioria das empresas de serviço, indústria e comércio. Empresas maiores acrescentam áreas por público, como cliente e fornecedor, e empresas com muita informação ganham um blog. O Google recomenda ainda uma estrutura lógica, com título único e descritivo em cada página e endereços legíveis, o que ajuda o visitante e a busca ao mesmo tempo. Use a tabela como roteiro para montar ou revisar o seu.

Para reunir o conteúdo de cada página antes de começar, o briefing para criação de site organiza as perguntas que o projeto precisa responder.

Quando o site institucional vira só um folder?

O site vira folder quando existe, mas não ajuda ninguém a decidir. É o caso mais comum entre as empresas que já têm site e acham que ele não traz resultado. O problema raramente é a aparência. Normalmente o site foi feito uma vez, com textos sobre a empresa e não sobre o cliente, e nunca mais foi revisado. O visitante entra, não entende o que está sendo oferecido, não encontra uma prova de que a empresa entrega e sai sem saber como pedir um orçamento. O Google recomenda textos originais, atualizados e úteis para as pessoas, e um site parado vai no sentido oposto. A lista abaixo traz os sinais mais frequentes. Se você reconhece três ou mais no seu site, o ajuste costuma estar no conteúdo e na estrutura, antes de qualquer redesenho visual.

• Não diz o que a empresa vende. Frases como "soluções completas para o seu negócio" não explicam nada.
• Fala só de "nós". O texto conta a história da empresa e esquece o problema do cliente.
• Sem prova. Nenhum trabalho, cliente ou depoimento autorizado que mostre que a empresa já entregou.
• Contato escondido. O visitante precisa procurar o WhatsApp ou o formulário.
• No celular, dá trabalho. Menus pequenos, textos longos e botões difíceis de tocar.
• Parado no tempo. Serviços que a empresa não oferece mais e informações antigas.