CRIAÇÃO DE SITE
Criação de site para médicos: o que o CFM permite e exige
A criação de site para médicos é permitida pelo CFM: o site conta como rede própria e pode servir para formar, manter e ampliar clientela. O que a Resolução CFM 2.336/2023 pede é que a página principal traga nome, CRM e a palavra MÉDICO (e o RQE, quando houver) e, no caso de clínica, o registro do estabelecimento no CRM e o Diretor Técnico-Médico. Quem responde perante o conselho é o médico ou o Diretor Técnico, não a agência que fez o site. Veja o que entra, o que pode aparecer e o que evitar.
Quero conversar sobre o site da minha clínica Criado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
O que o CFM exige no site
A Resolução CFM 2.336/2023 trata sites e blogs como redes próprias do médico (art. 8º, §1º). Nelas, a publicidade pode ter o objetivo de formar, manter e ampliar clientela (art. 8º, §2º). Ou seja, o site pode e deve ajudar a clínica a ser encontrada.
Em troca, há dados obrigatórios. Em sites e redes sociais, eles ficam na página principal (art. 6º):
- Nome do médico, número do CRM e a palavra MÉDICO, com o RQE quando o médico tiver especialidade registrada (art. 4º).
- Para clínicas e estabelecimentos de assistência médica: nome do estabelecimento com o registro no CRM e o nome do Diretor Técnico-Médico.
Uma regra prática: confira a página inicial e o rodapé antes de publicar. É o primeiro lugar onde o conselho e o paciente procuram essas informações.
O que o site pode mostrar
O art. 9º lista o que a publicidade médica pode trazer. Para o site de uma clínica, isso cobre boa parte do conteúdo que o paciente procura.
| Pode | Exige cuidado | Evitar |
|---|---|---|
| Fotos e vídeos do consultório, da equipe e do próprio médico. | Equipamentos: anunciar conforme as regras da Anvisa. | Fotos de paciente sem observar as condições da resolução. |
| Como marcar consulta, horários e funcionamento. | Planos, convênios e procedimentos oferecidos, com informação correta. | Promessa de resultado ou frases de superioridade. |
| Valores de consultas e formas de pagamento. | Abatimentos em campanhas promocionais, sem oferta casada. | Copiar regras antigas de outros sites, como a de "não divulgar preço", que a norma atual superou. |
Antes e depois e depoimentos de pacientes são tratados no art. 14, com condições próprias. Se a clínica quer usá-los, o texto da resolução deve ser lido por inteiro e o conteúdo validado pelo médico responsável antes de ir ao ar.
Quem responde pelo site
Pelo art. 3º, responde perante o CRM o médico, pessoa física. Nos estabelecimentos de assistência médica, o Diretor Técnico-Médico responde pela divulgação, inclusive no ambiente virtual.
Na prática, a agência cuida de design, estrutura, texto e tecnologia, mas o conteúdo final precisa da aprovação do médico ou do Diretor Técnico. Combine esse fluxo antes de começar: quem revisa, em quanto tempo e como a aprovação fica registrada.
O art. 8º, §3º traz outro ponto: conteúdo de terceiros ou de pacientes que você compartilha no site passa a ser publicação do médico.
Páginas que um site médico precisa ter
Site que só apresenta a clínica de forma bonita raramente traz paciente. O que ajuda quem pesquisa é encontrar rápido o que procura e saber como chegar ao agendamento.
Uma página por especialidade ou área de atendimento, com linguagem que o paciente entende e os dados do art. 4º.
Caminho claro até o agendamento, com horários, convênios aceitos e forma de pagamento.
Endereço, mapa e canais de atendimento, pensados para quem acessa pelo celular.
Para quem busca atendimento perto de casa, vale também cuidar da presença local. O artigo sobre SEO local e pesquisas "perto de mim" mostra como isso funciona. E para entender o que faz uma página converter, veja os elementos de um site conversível.
Formulário e dados do paciente
Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD, e o tratamento dele exige cuidado redobrado. Um formulário de contato ou uma conversa de WhatsApp pode receber esse tipo de informação, mesmo quando ninguém pediu.
- Peça só o necessário. Nome, telefone e especialidade de interesse costumam bastar para o primeiro contato.
- Não peça sintomas no formulário. Esse detalhe fica para a consulta.
- Avise para que serve. Um texto curto junto ao botão de envio explica como os dados serão usados.
- Mantenha uma política de privacidade visível no rodapé e revisada pela clínica.
Site não garante, sozinho, que a clínica esteja em conformidade com a LGPD. Isso depende também de como a equipe trata o dado depois que ele chega. Por isso, vale conversar com o responsável jurídico da clínica.
Manutenção e velocidade: o caso Ambulim
Site de saúde precisa continuar funcionando depois que vai ao ar. Com WordPress, isso significa manter tema e plugins atualizados, para reduzir brechas de segurança e evitar que o site fique lento ou saia do ar.
O Ambulim, ligado ao Hospital das Clínicas da FMUSP, é um exemplo de trabalho nessa linha. A Arnoldi desenvolveu o site institucional, acompanhou a homologação com a equipe e segue na manutenção do WordPress, do tema e dos plugins. A estrutura foi pensada para que paciente, estudante e quem busca contato encontrem o caminho sem conhecer a organização interna da instituição.
Se o site atual demora a abrir, o artigo site lento espanta clientes explica as causas mais comuns. Sobre o que acontece depois da entrega, leia o risco do suporte zero.
Checklist antes de contratar
Pergunte à agência
- Quem escreve os textos e como eles passam pela aprovação do médico ou do Diretor Técnico.
- Se o site mostra nome, CRM, a palavra MÉDICO e o RQE na página principal.
- Se cada especialidade tem a sua página e se há um caminho claro até o agendamento.
- Como o formulário trata os dados do paciente e onde ficam armazenados.
- Quem cuida de atualização, segurança e backup depois da entrega.
- Se o acesso ao domínio e à hospedagem fica no nome da clínica.
- Como o site é medido: de onde vêm os contatos e quantos viram consulta.
Para entender o que entra na conta de um site, veja quanto custa um site e o que define o preço. A página de marketing para saúde reúne o que a Arnoldi faz para clínicas.
Site, texto e imagens pensados juntos
Na Clínica Santa Clara, clínica multiespecialidades, o site institucional foi feito junto com os textos de cada página e as imagens que acompanham esses textos. Texto e imagens foram pensados em conjunto para apresentar a clínica e as suas especialidades.
Depois do site vieram as redes sociais e o tráfego pago. Quando a clínica quer anunciar, a página de destino já existe e as regras do CFM valem para o anúncio também. Esse lado está em tráfego pago para clínica.
Quer um site para a clínica dentro das regras?
A conversa com a Arnoldi começa pela clínica: quais especialidades entram, como o paciente marca consulta hoje e quem aprova o conteúdo.
A partir daí, a criação de site cuida de estrutura, textos, imagens e manutenção, com cada página passando pela aprovação do médico ou do Diretor Técnico.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
Ambulim: site institucional e manutenção WordPressContexto: Instituição de saúde e ensino, ligada ao Hospital das Clínicas da FMUSP, que precisava de um site claro para paciente, estudante e contato.
O que fizemos: Desenvolvimento do site institucional, homologação com a equipe e manutenção do WordPress, do tema e dos plugins.
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