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Quanto custa por mês a mensagem sem resposta? Faça a conta com os seus números
Depois de fechar a loja, com a calculadora ao lado do celular, uma pergunta: quantas mensagens chegaram esta semana e não foram respondidas a tempo? A maioria dos donos nunca fez essa conta, porque a mensagem sem resposta não vira linha em nenhum relatório. Este texto propõe uma conta simples para dar tamanho a esse prejuízo silencioso.
Quero calcular o que minha empresa deixa de vender Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
A fórmula
- 1Mensagens sem resposta a tempo
Quantas mensagens por semana chegam à noite, no fim de semana ou em horário de pico e ficam esperando?
- 2Parcela com intenção real de compra
Quantas dessas eram de pessoas que queriam comprar, e não só perguntar?
- 3Taxa de fechamento
Das que recebem atendimento a tempo, quantas costumam comprar? Use o seu histórico.
- 4Ticket médio
Quanto rende, em média, cada venda.
- 5Multiplique e some o mês
Mensagens x intenção x fechamento x ticket, por semana, vezes quatro.
Um exemplo hipotético
| Item | Valor hipotético | Resultado |
|---|---|---|
| Mensagens fora do horário ágil, por semana | 15 | 15 |
| Com intenção real de compra | 50% | 7,5 por semana |
| Que fechariam se respondidas a tempo | 20% | 1,5 venda por semana |
| Em um mês (4 semanas) | 6 vendas | |
| Ticket médio | R$ 500 | R$ 3.000 por mês |
Valores hipotéticos. Use os seus. O resultado é receita em risco, não lucro, e nem toda mensagem atrasada seria uma venda. Serve para dar dimensão e comparar meses.
Por que esse número não aparece
Diferente de uma venda perdida por preço, a mensagem sem resposta não gera registro. Ninguém marca "perdemos esse cliente por demora" numa planilha: o cliente some e a empresa nunca fica sabendo que ele existiu. É o prejuízo mais difícil de enxergar, porque não dói na hora.
- A mensagem noturna que vira um "oi" que some quando a resposta demora.
- O orçamento prometido que vira "já te retorno" esquecido por dias.
- O lead gerado com esforço de marketing que nunca recebe acompanhamento.
O que fazer
Faça a conta esta semana
- Levante o número real de mensagens sem resposta a tempo nos últimos 30 dias.
- Estime a parcela com intenção de compra, olhando as conversas.
- Use a sua taxa de fechamento e o seu ticket médio reais.
- Repita no mês seguinte e compare.
O caso de quem descobre esse vazamento medindo o tempo de resposta está em o caso da imobiliária que "odiava" leads.
Quanto a sua empresa deixa na mesa todo mês?
A conversa com a Arnoldi pode começar por essa conta, com os seus números.
A partir dela, avaliamos um atendimento com IA, CRM e WhatsApp integrados que responda sempre e registre cada conversa, sem prometer vender mais do que a empresa já vende.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
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