INBOUND MARKETING + VENDAS
Como montar um funil de vendas: um modelo simples para pequenas empresas
Funil de vendas é o caminho que a pessoa faz desde conhecer sua empresa até comprar, desenhado de propósito em vez de deixado ao acaso. Para uma pequena empresa, quatro etapas bastam: atrair, conversar, propor e fechar. Em cada uma, fica definido o que a empresa oferece, quem cuida e como saber se está funcionando.
Quero montar meu funil de vendas Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
As quatro etapas
| Etapa | O que a pessoa precisa | O que a empresa oferece | Quem cuida |
|---|---|---|---|
| Atrair | Descobrir que existe solução para o problema. | Conteúdo útil, anúncios, presença no Google. | Marketing |
| Conversar | Tirar as primeiras dúvidas sem compromisso. | Resposta rápida no WhatsApp ou formulário curto. | Atendimento ou IA, com passagem para pessoa |
| Propor | Entender o que vai receber, em quanto tempo e por quanto. | Proposta clara, com cases parecidos. | Comercial |
| Fechar | Segurança para decidir. | Acompanhamento, respostas a objeções, condições claras. | Comercial |
Exemplo de uma empresa de serviços
Uma empresa de manutenção de ar-condicionado atrai com anúncios no Google para "manutenção de ar-condicionado em Campinas" e com artigos como "de quanto em quanto tempo limpar o ar-condicionado". Quem chama no WhatsApp recebe resposta na hora, com três perguntas: quantos aparelhos, que tipo e qual o endereço. O técnico envia a proposta no mesmo dia, com foto de serviços parecidos. Se não houver resposta em três dias, alguém retoma a conversa. Depois do serviço, o cliente entra numa lista de lembrete de manutenção.
Regras que fazem o funil andar
Combine com a equipe
- Em quanto tempo todo contato recebe a primeira resposta.
- Quais perguntas definem se o contato tem perfil de cliente.
- Em quanto tempo sai a proposta depois da conversa.
- Quando e como retomar quem não respondeu à proposta.
- Onde tudo fica registrado, para ninguém depender da memória.
Sem registro, o funil só existe no papel. Um CRM, mesmo simples, é onde as etapas viram rotina. Veja quando a planilha deixa de dar conta.
O que medir
Conte quantas pessoas passam por cada etapa no mês e divida cada etapa pela anterior. A etapa com a pior passagem é onde agir primeiro. O passo a passo desse diagnóstico está em como achar os vazamentos do funil.
Funil não se resolve com mais gente no topo se o meio está furado. Mais anúncio num atendimento lento só aumenta o número de pessoas que desistem.
Depois da venda
O funil não termina no fechamento. Cliente satisfeito indica, avalia no Google e compra de novo. Uma mensagem depois da entrega, um lembrete de manutenção ou uma oferta coerente com o que ele comprou mantêm a relação viva, e custam muito menos do que atrair alguém novo.
Sua empresa tem um funil ou só espera o cliente chegar?
Se os contatos chegam e cada um é tratado de um jeito, a conversa com a Arnoldi pode começar por desenhar as quatro etapas da sua venda.
A partir disso, o inbound marketing organiza a atração, a nutrição e a passagem para o comercial, com cada etapa medida.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
Espheratec: estrutura para gerar oportunidadesContexto: Assistência técnica que precisava de uma estrutura digital para gerar oportunidades.
O que fizemos: Site e landing page, gestão de redes sociais, tráfego pago e inbound marketing.
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