MARKETING + ATENDIMENTO
Quem responde o WhatsApp lotado às 18h? Marketing e atendimento são funções diferentes
O site ficou bonito, as redes têm post toda semana e o anúncio traz gente para o perfil. Quem cuida disso faz o que foi contratado para fazer. Só que às 18h de uma quinta-feira o WhatsApp tem quinze conversas sem resposta, e ninguém do marketing deveria ter de responder. São duas funções diferentes, e misturá-las custa clientes.
Quero definir quem responde o WhatsApp da minha empresa Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
Duas funções diferentes
| Marketing (projeto) | Atendimento (tempo real) | |
|---|---|---|
| Ritmo | Planejado, com prazo, revisão e aprovação. | Imprevisível, em rajadas: silêncio às 10h, quinze mensagens às 18h. |
| Exemplos | Site, identidade visual, calendário de posts, campanhas. | Preço, disponibilidade, tamanho, prazo, um "oi" perdido. |
| Cabe em planejamento semanal? | Sim. | Não. |
Quinta-feira, 18h. O WhatsApp da loja tem 15 conversas sem resposta: um pediu preço às 14h, outro perguntou se tinha no tamanho G às 15h30 e um terceiro só mandou "oi" e sumiu. Quem cuida do site e dos anúncios está no meio de uma campanha.
O custo de misturar
- Quem cuida do marketing tenta responder rápido e deixa a campanha pela metade.
- O cliente que escreveu às 18h só recebe resposta no dia seguinte.
- A empresa acha que "tem atendimento" porque alguém responde de vez em quando.
Quem responde primeiro costuma ficar com a venda. Veja o lead esquecido que o concorrente atendeu primeiro.
Quem cobre o tempo real
Não é contratar mais um generalista. Atendimento em tempo real precisa de estrutura própria: pessoas escaladas, regras de prioridade e, quando o volume pede, um agente de IA que responde na hora, qualifica e organiza a fila para a equipe humana.
Responda hoje
- Se o WhatsApp lotar às 18h, quem responde?
- Essa pessoa tem outras tarefas que ficam de lado?
- Quem cobre o almoço, a noite e o fim de semana?
Seu marketing está redondo, mas o WhatsApp lota?
A conversa com a Arnoldi pode começar pelas perguntas acima e pelos horários em que o WhatsApp da sua empresa costuma lotar.
Avaliamos um atendimento com IA, CRM e WhatsApp integrados que não dependa de sobrar tempo de ninguém do marketing.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
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