ATENDIMENTO + VENDAS
Responder primeiro no WhatsApp: a corrida pelo cliente e como cronometrar a sua
O cliente não manda mensagem só para a sua empresa. Ele pesquisa "troca de óleo perto de mim", abre os primeiros resultados e envia a mesma pergunta a três empresas no mesmo minuto. Quem responder primeiro, com uma resposta boa, costuma fechar a conversa ali. As outras nem sabem que perderam: acham que "o lead não retornou".
Quero ser a primeira empresa a responder Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
A corrida que ninguém vê
Enquanto a sua empresa ainda não abriu a conversa, outra pode já ter respondido e estar fechando o atendimento. A demora não perde só tempo, perde a corrida inteira. O lead que "não voltou" muitas vezes já resolveu com quem respondeu antes.
- O cliente nem chega a conhecer o diferencial da empresa.
- O investimento em anúncio, SEO ou indicação que trouxe o contato vira custo sem retorno.
- O concorrente ganha a venda e a chance de fidelizar o cliente.
- Ninguém percebe o padrão, porque "lead que não responde" parece normal.
Cronometre a sua resposta
- 1Escolha dois ou três concorrentes diretos
Empresas que o seu cliente compararia com você.
- 2Mande uma mensagem de teste a cada um
Uma pergunta comum, em dias e horários variados.
- 3Cronometre a primeira resposta
Anote também a qualidade: resolveu a dúvida ou só cumprimentou?
- 4Compare com o seu tempo real
Por dia da semana e por horário.
Se a sua empresa não for consistentemente a mais rápida, esse é o primeiro ponto a corrigir. Veja como medir o custo em quantos leads sua empresa perdeu por demora.
A primeira resposta
Produto melhor e preço justo deixam de importar se o cliente já fechou com outra empresa. Um agente de IA bem configurado no WhatsApp pode garantir que a primeira resposta saia em segundos, inclusive fora do expediente, e passar a conversa a uma pessoa na hora de negociar.
Rápido não basta: a resposta precisa ser boa e correta. Uma IA sem base de informações atualizada responde depressa e errado.
Sua empresa é a primeira a responder?
A conversa com a Arnoldi pode começar pelo teste com concorrentes e pelo seu tempo real de resposta.
A partir daí, avaliamos um atendimento com IA, CRM e WhatsApp integrados para garantir a primeira resposta.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
Continue lendo sobre atendimento e whatsapp
Separamos outros artigos do blog da Arnoldi sobre atendimento e whatsapp. São textos diretos, feitos para quem decide e precisa de resposta clara antes de investir.
Atendimento e WhatsAppQuantos leads sua empresa perde por demora no atendimento? Faça a conta em 15 minutos
Contatos que esperam horas por resposta costumam fechar com outra empresa. Como calcular quanto a demora custa por semana no seu negócio.
Atendimento e WhatsApp"Te retorno já já" que vira 3 dias: como criar um follow-up que não falha
Prometeu retornar e a semana atropelou? O cliente que pediu orçamento em vários lugares fecha com quem responde primeiro. Como montar um follow-up.
Atendimento e WhatsAppAtendimento fora do horário comercial: quanto sua empresa deixa de atender
Uma semana tem 168 horas e o expediente cobre 48. Como medir as mensagens que chegam fora do horário e as opções para atendê-las.