WHATSAPP + ATENDIMENTO
WhatsApp Business: como configurar para vender e quando ele deixa de bastar
Se a empresa atende pelo WhatsApp pessoal de alguém, o primeiro passo é simples e gratuito: um número próprio com o aplicativo WhatsApp Business. Ele traz perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas e etiquetas. Para uma empresa pequena, bem configurado, resolve muito. Quando a equipe cresce e as mensagens se multiplicam, ele começa a mostrar os limites.
Quero organizar o WhatsApp da empresa Criado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
Por que separar do pessoal
- O cliente é da empresa, não de quem atende. Se a pessoa sai, o número e o histórico ficam.
- Perfil profissional com endereço, horário, site e descrição do negócio.
- Nada de misturar conversa de família com pedido de cliente, nem de responder cliente de madrugada no celular pessoal.
Recursos para configurar
| Recurso | Para que serve | Dica |
|---|---|---|
| Perfil comercial | Mostra quem é a empresa, onde fica e como funciona. | Preencha tudo, com o mesmo endereço e telefone do site e do Google. |
| Catálogo | Produtos ou serviços com foto, descrição e preço. | Mantenha só o que está disponível e atualize os preços. |
| Mensagem de saudação | Primeira resposta para quem escreve pela primeira vez. | Diga o que a pessoa pode pedir e quando alguém vai responder. |
| Mensagem de ausência | Resposta fora do horário. | Informe o horário e um caminho útil, como o link do catálogo. |
| Respostas rápidas | Atalhos para textos que se repetem. | Endereço, formas de pagamento, prazos. |
| Etiquetas | Organizam conversas por situação. | "Novo contato", "Orçamento enviado", "Pedido em andamento", "Cliente". |
| Link direto | Abre a conversa com a empresa com um toque. | No site, no Instagram, no Google e na assinatura de e-mail. |
Boas práticas
Para o WhatsApp vender mais
- Responder rápido, principalmente a primeira mensagem.
- Usar o nome do cliente e continuar a conversa, em vez de só mandar preço.
- Mandar áudio só quando o cliente também usa áudio.
- Enviar mensagens em massa apenas para quem pediu para receber.
- Retomar orçamentos parados com algo útil, sem insistência.
Para a pergunta mais comum de todas, veja o que responder quando o cliente pergunta o preço.
Quando o app deixa de bastar
| Sinal | O que está faltando |
|---|---|
| Várias pessoas atendendo o mesmo número e se atrapalhando | Distribuição de conversas e responsável por cada uma. |
| Ninguém sabe quantos orçamentos ficaram sem resposta | Registro das etapas num CRM. |
| Mensagens de fora do horário esfriam até a manhã | Atendimento automático que resolve o simples. |
| O histórico de um cliente está no celular de quem saiu | Centralização das conversas. |
Nesse ponto, o número continua o mesmo, mas passa a ser atendido por uma plataforma conectada à API oficial. Veja se precisa trocar o número para automatizar.
O WhatsApp da sua empresa já não dá conta?
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