INBOUND MARKETING + RELACIONAMENTO
Fidelização de clientes: o que funciona além do cupom de aniversário
Fidelizar não é dar um cupom de aniversário. É fazer o cliente voltar sem nova propaganda e indicar a empresa por conta própria. Isso depende de um bom produto, mas também de como a empresa reconhece, acompanha e trata quem já comprou. Veja o que costuma pesar mais do que desconto.
Quero estruturar a fidelização dos meus clientes Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
Três mitos
| Mito | O que costuma acontecer |
|---|---|
| "Basta ter um bom produto." | Ajuda, mas o cliente também avalia atendimento, prazo e cuidado depois da compra. |
| "Preço baixo garante fidelidade." | Quem vem só pelo preço vai embora pelo preço. |
| "Programa de pontos resolve tudo." | Pontos sem relacionamento viram mais um cartão na carteira. |
Três pilares que funcionam
O bar que lembra o drink preferido, o atendente que chama pelo nome, a loja que sugere pelo histórico.
Dicas de uso, suporte atento, conteúdo exclusivo para quem comprou.
Acesso antecipado, condições especiais, eventos ou grupos fechados.
O pós-venda merece um guia próprio: veja pós-venda estratégico em quatro fases.
O que medir
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| Frequência de compra | Se o cliente volta e com que regularidade. |
| Ticket médio ao longo do tempo | Se a relação amadurece. |
| Indicações espontâneas | Se o cliente recomenda sem ser pedido. |
| Nota de recomendação (NPS) | Como o cliente avalia a experiência, como complemento. |
Compare com o seu próprio histórico, e não com médias de outros negócios. Fidelidade de verdade é o cliente que volta sem ser chamado e traz outras pessoas.
Seus clientes voltam sem serem chamados?
A conversa com a Arnoldi pode começar pelo que a empresa faz hoje depois da compra e pelos números de recompra e indicação.
A partir disso, o inbound marketing organiza o relacionamento com e-mail, WhatsApp e CRM.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
Continue lendo sobre inbound marketing
Separamos outros artigos do blog da Arnoldi sobre inbound marketing. São textos diretos, feitos para quem decide e precisa de resposta clara antes de investir.
Inbound MarketingPós-venda estratégico: como fidelizar clientes e gerar indicações
O que acontece depois da compra define se o cliente volta e indica. Um pós-venda em quatro fases, com ações práticas e métricas.
Atendimento e WhatsAppCRM para pequenas empresas: quando a planilha deixa de dar conta
O que é CRM, sinais de que a planilha já não basta, o que configurar primeiro e como fazer a equipe usar no dia a dia.
Marketing com IAPersonalização preditiva: o que é e quando vale mais que desconto
Personalização preditiva usa o comportamento do cliente para antecipar o que ele precisa ouvir. Como funciona, quando supera o desconto e o cuidado com dados.