ATENDIMENTO E WHATSAPP
Como colocar WhatsApp no Google Meu Negócio: passo a passo
Para saber como colocar WhatsApp no Google Meu Negócio, vá em Editar perfil, Contato, Chat, escolha WhatsApp, cole o link e salve. Hoje o nome oficial é Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio), e a opção pode não aparecer para todos os perfis. Abaixo estão os 6 passos pelo computador, o formato do link e o que combinar no atendimento antes de ligar o botão.
Quero conversar sobre atendimento no WhatsApp Criado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
Google Meu Negócio ou Perfil da Empresa?
O Google Meu Negócio hoje se chama Perfil da Empresa no Google. Por isso muitos tutoriais antigos não batem com o que você vê na tela. Além do nome, o Google encerrou em 31/07/2024 o chat antigo, em que a conversa acontecia dentro do perfil.
O que existe hoje, para contas qualificadas, é o cliente contatar a empresa por mensagem de texto ou por WhatsApp a partir do perfil. Para ter uma visão geral de como montar e cuidar do perfil, leia o guia completo do Google Meu Negócio. Aqui o foco é só este passo.
O que precisa estar certo antes de começar
Confira antes de abrir o perfil
- O perfil precisa estar reivindicado e verificado. Sem isso, a opção não fica disponível.
- As opções de chat estão disponíveis apenas em algumas regiões. Se a opção Chat aparecer para o seu perfil, você pode seguir.
- Você precisa ter acesso ao perfil com uma conta que possa editá-lo.
- Tenha em mãos o número do WhatsApp que vai atender os clientes, já no formato do link (veja abaixo).
A disponibilidade depende do país e da conta, e o Google pode mudar o menu a qualquer momento. Se algo estiver diferente do que está aqui, confira na Ajuda do Perfil da Empresa.
Passo a passo pelo computador
Estes são os 6 passos que a Ajuda oficial do Google traz para a edição pela Pesquisa, no computador:
- 1Acesse o Perfil da Empresa
Entre no perfil da sua empresa, com a conta que o administra.
- 2Clique em Editar perfil e depois em Contato
As informações de contato ficam reunidas nessa parte.
- 3Ao lado de Chat, selecione Editar
É nesse campo que o Google deixa a opção de conversa com clientes.
- 4Abra o menu Chat e escolha WhatsApp
O menu também oferece Mensagem de texto.
- 5Insira a URL do WhatsApp
Use o link no formato wa.me, explicado na próxima seção.
- 6Salve
Clique em Salvar para aplicar a alteração.
Pelo celular, a edição do perfil costuma começar no app Google Maps, em Empresa e depois Editar perfil. O caminho exato até o campo Chat pode variar, então use o computador como referência e confira a Ajuda se a tela for diferente.
O link do WhatsApp no formato certo
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o link de clique para conversa usa o formato wa.me/ seguido do número completo, com o código do país, sem zeros, parênteses ou hífens. No Brasil, isso é 55, mais o DDD, mais o número.
| Parte | Como escrever |
|---|---|
| Link básico | wa.me/55DDDNUMERO (troque DDD e NUMERO pelos dados do seu atendimento) |
| Com mensagem pronta | wa.me/55DDDNUMERO?text=sua mensagem inicial |
A mensagem pré-preenchida com ?text= é opcional. Ela ajuda a saber de onde veio a conversa, por exemplo se o texto mencionar o Perfil da Empresa. Vários perfis podem usar o mesmo link de WhatsApp. O Google ainda recomenda consultar as diretrizes do WhatsApp para montar a URL.
Se você adicionar WhatsApp e mensagem de texto ao mesmo tempo, apenas a mensagem de texto aparece para os clientes. Escolha um dos dois.
O que combinar no atendimento antes de ligar o botão
O botão só leva o cliente até a conversa. O que decide se ele vira venda é o que acontece depois do clique. Antes de salvar, responda a estas perguntas:
- Qual número vai atender? O do balcão ou um número próprio de atendimento, que não dependa de uma pessoa só.
- Quem responde e em que horário? Defina responsável, horário e o que dizer fora dele.
- Qual é a primeira mensagem? Uma saudação curta, que já pergunte o que o cliente procura.
- Como saber a origem? Uma mensagem inicial padronizada no link permite reconhecer quem veio do perfil.
Um botão ligado a um atendimento que não responde só frustra o cliente. Veja em atendimento fora do expediente e em lead esquecido no WhatsApp o que acontece quando ninguém responde. Se ainda não usa a versão profissional do aplicativo, leia por que toda empresa precisa ter o WhatsApp Business. E, para respostas automáticas nos primeiros minutos, há o chatbot de WhatsApp grátis.
Se a opção Chat não aparecer
- Perfil sem verificação. Verifique o perfil primeiro. O recurso é para perfis reivindicados e verificados.
- Região ou conta sem o recurso. O Google informa que as opções de chat estão disponíveis apenas em algumas regiões. Nesse caso, o WhatsApp continua útil no site, no Instagram e nos anúncios.
- Tutorial antigo. Guias que falam do chat antigo dentro do perfil descrevem um recurso que o Google encerrou em 31/07/2024. Siga a Ajuda atual do Google.
Para o perfil ser encontrado por quem procura perto de você, a base continua sendo o conjunto de informações certas e atualizadas. Veja mais em SEO local: como aparecer nas pesquisas perto de mim.
Fontes consultadas
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Converse com clientes pelo Perfil da Empresa (consultado em 30/09/2026)
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Mudanças no chat e no histórico de ligações (consultado em 30/09/2026)
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Editar o Perfil da Empresa (consultado em 30/09/2026)
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar o recurso clique para conversa (consultado em 30/09/2026)
Quer o WhatsApp funcionando de ponta a ponta?
Ligar o botão é a parte rápida. A parte que dá trabalho é deixar o atendimento pronto para receber quem chega, com responsável, horário e mensagem inicial.
Na Arnoldi, a conversa começa pelo seu atendimento de hoje. Com marketing com IA, dá para organizar a resposta ao cliente e o acompanhamento dos contatos.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
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