LEADS + ATENDIMENTO
Muitos leads e poucas vendas? Olhe o que acontece depois do primeiro contato
O gráfico de cliques e mensagens sobe, e no fim do mês as vendas não acompanham. A reação comum é aumentar a verba, porque "falta lead". Antes disso, vale conferir o que aconteceu com os leads que já chegaram: quanto tempo esperaram, quem os atendeu e o que foi registrado. Em muitos casos, o lead não desistiu do produto, desistiu de esperar.
Quero descobrir para onde vão os meus leads Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
O gargalo das primeiras horas
Quem procurou a empresa tem interesse. O que se perde é a atenção durante a espera. Sem um responsável claro por cada conversa nova, sem um prazo combinado de resposta e sem registro do que já foi dito, cada lead vira uma aposta: alguém lembra de responder a tempo, ou o contato se torna mais um que sumiu.
| O que falta | O que acontece | O que definir |
|---|---|---|
| Responsável por conversa nova | Todo mundo acha que outra pessoa respondeu. | Quem atende cada lead e como o lead é distribuído. |
| Prazo de resposta | A resposta depende de sobrar tempo. | Um prazo máximo para a primeira resposta. |
| Histórico da conversa | Quem responde pergunta de novo o que o cliente já disse. | Registro das conversas em um CRM. |
| Dados de conversão | O mesmo erro se repete todo mês. | Contatos, propostas e vendas contados por origem. |
Mais lead não conserta funil furado
Aumentar a verba sem corrigir o atendimento é encher um balde furado: parece resolver por alguns segundos e vaza de novo. O custo de cada contato sobe e o fechamento fica igual.
O vazamento mais comum no WhatsApp é este: o lead entra, ninguém assume a conversa a tempo, o lead sai. Veja como localizar esse ponto em como corrigir os vazamentos do funil de vendas.
Uma medida simples
Antes de mexer no orçamento de anúncios
- De cada 10 mensagens que chegam no WhatsApp, quantas recebem resposta em menos de 15 minutos?
- Quantas nunca foram respondidas?
- Quantas viraram proposta e quantas viraram venda?
- Alguém sabe dizer por que os demais não fecharam?
Esse número costuma explicar mais sobre o resultado do mês do que qualquer métrica de anúncio. Antes de automatizar a resposta, também vale passar pelas 5 perguntas antes de automatizar o atendimento.
Quantos leads se perdem depois do primeiro contato?
A conversa com a Arnoldi pode começar por essas quatro perguntas e pelos números do último mês.
A partir delas, avaliamos um atendimento com IA, CRM e WhatsApp integrados ou um ajuste de rotina, antes de qualquer aumento de investimento em mídia.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
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