ATENDIMENTO + VENDAS
O cliente pergunta o preço e some: o que responder para a conversa continuar
"Oi, quanto custa?" A equipe manda o valor, fecha com "qualquer dúvida, é só chamar", e a conversa morre. A explicação confortável é que a pessoa só queria saber. Na maioria das vezes, ela estava comparando fornecedores, recebeu um número sem contexto e seguiu para a próxima empresa. A conversa acabou exatamente onde deveria começar.
Quero converter mais pedidos de preço Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
Por que o cliente some depois de saber o preço?
- Sem contexto, não dá para comparar. A pessoa não sabe se o valor é alto ou justo, nem o que está incluído.
- Não há motivo para continuar. A resposta não faz pergunta nem oferece próximo passo.
- O concorrente pode ter perguntado antes de cotar, e passado a impressão de que entendeu o problema.
- Ninguém retoma. O silêncio é tratado como "não quis", e não como "ainda está decidindo".
Como responder quando o cliente pergunta o preço?
- "Custa R$ 350."
- "O valor está na tabela em anexo."
- "Qualquer dúvida, é só chamar."
A conversa termina na primeira mensagem.
- Responde com uma faixa ou valor de referência.
- Faz uma ou duas perguntas que ajudam a dar o valor certo.
- Propõe o próximo passo com data.
A conversa continua, e a empresa entende o que o cliente precisa.
"Oi, Renata! A limpeza de sofá começa em R$ 180 e varia pelo tamanho e pelo tecido. Me conta: é um sofá de quantos lugares e de que material? Com isso te passo o valor exato e os horários desta semana."
Se o preço só pode ser dado depois de entender a necessidade, diga isso com clareza e explique por quê, em vez de esconder o valor.
Como retomar o cliente que sumiu?
- 1Registre o contato
Quem perguntou, o quê e quando, num CRM ou numa lista, para não depender da memória.
- 2Retome em poucos dias
Com algo útil: uma foto de um serviço parecido, uma dúvida comum, uma data disponível.
- 3Pergunte o que faltou
"Ficou alguma dúvida sobre o valor ou o prazo?" abre espaço para a objeção real.
- 4Saiba parar
Duas ou três tentativas espaçadas bastam. Insistência vira incômodo.
Quantos clientes somem depois do preço?
Nos últimos 30 dias, quantas pessoas perguntaram o preço e não responderam mais? Poucas empresas sabem, porque essas conversas nunca viram cadastro. Esse número mostra se o problema está no preço ou na conversa.
Um assistente com IA pode fazer a primeira resposta qualificando, com as perguntas que a sua equipe faria, e registrar o contato para alguém retomar depois. Veja também o cliente que chama à noite e some.
Perguntas frequentes sobre responder preço
Devo passar o preço logo na primeira mensagem?
Na maioria dos casos, sim, com contexto: uma faixa ou um valor de referência, uma pergunta que ajude a chegar ao valor certo e um próximo passo. Esconder o preço costuma irritar mais do que ajudar.
E se o cliente achar caro?
Pergunte com o que ele está comparando. Muitas vezes a outra proposta não inclui a mesma coisa. Explique o que está incluso e, se fizer sentido, ofereça uma opção menor em vez de dar desconto de cara.
Dá para automatizar essa primeira resposta?
Dá. Um assistente com IA pode responder com a faixa de preço, fazer as perguntas que a equipe faria e registrar o contato para alguém retomar. O valor final e a negociação ficam com uma pessoa.
Muita gente pergunta o preço e pouca gente compra?
Se a sua equipe manda valores e não sabe o que acontece depois, a conversa com a Arnoldi pode começar pelas últimas conversas que terminaram no preço.
A partir disso, o Megachat ajuda a qualificar na primeira resposta, registrar cada contato e lembrar a equipe de retomar.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
Continue lendo sobre atendimento e whatsapp
Separamos outros artigos do blog da Arnoldi sobre atendimento e whatsapp. São textos diretos, feitos para quem decide e precisa de resposta clara antes de investir.
Gestão de Redes SociaisComo responder comentários para transformar pergunta em venda
Modelos de resposta para preço, elogio, reclamação e troll, quando levar a conversa para o privado e como organizar quem responde.
Atendimento e WhatsAppCliente manda "oi" às 23h47 e some: como não perder quem chama fora do horário
Por que quem chama à noite some quando você responde de manhã, o que diz a pesquisa sobre tempo de resposta e como atender fora do horário.
Atendimento e WhatsAppCRM para pequenas empresas: quando a planilha deixa de dar conta
O que é CRM, sinais de que a planilha já não basta, o que configurar primeiro e como fazer a equipe usar no dia a dia.