INBOUND MARKETING + E-MAIL
E-mail marketing caindo no spam? Como chegar à caixa de entrada e ser aberto
E-mail marketing continua sendo um dos poucos canais que a empresa controla, sem depender de algoritmo. Mas só funciona se chegar à caixa de entrada. Isso depende de três coisas: a configuração técnica do domínio, a qualidade da lista e o interesse de quem recebe. Quando uma delas falha, o e-mail vai para o spam, e muitas vezes ninguém percebe.
Quero que meus e-mails cheguem Criado em e atualizado em por Léo Arnoldi
Léo ArnoldiEspecialista em Marketing e IANo marketing desde 2007, cuida da base técnica de sites, sistemas e automações da Arnoldi Digital., no Marketing desde 2007.
A configuração técnica
Os provedores, como o Gmail, verificam se quem envia é quem diz ser. Para isso existem três registros no domínio da empresa. Quem cuida do domínio ou a ferramenta de e-mail marketing ajuda a configurar.
| Registro | Para que serve |
|---|---|
| SPF | Diz quais servidores podem enviar e-mail em nome do seu domínio. |
| DKIM | Assina a mensagem, provando que ela não foi alterada no caminho. |
| DMARC | Diz ao provedor o que fazer com e-mails que falham nas verificações. |
As diretrizes do Google pedem esses registros, especialmente de quem envia grandes volumes, além de descadastro fácil e taxa de denúncias de spam baixa.
Enviar e-mail marketing pelo mesmo domínio do e-mail do dia a dia, sem configuração, arrisca a entrega dos e-mails comerciais comuns também.
A lista
- Lista comprada ou "emprestada".
- Contatos antigos que nunca mais abriram nada.
- Endereços digitados errado que voltam.
- Descadastro escondido ou que não funciona.
Muita devolução e denúncia de spam.
- Contatos que pediram para receber.
- Limpeza periódica de quem não interage há meses.
- Confirmação de e-mail no cadastro.
- Link de descadastro visível em todo envio.
Lista menor e mais interessada.
Lista também é assunto de LGPD. Veja o que a lei pede no marketing.
O que faz o e-mail ser aberto
Revise antes de enviar
- O remetente é reconhecível: nome de uma pessoa ou da empresa que o leitor conhece.
- O assunto diz o que tem dentro, sem exagero e sem "URGENTE".
- O conteúdo é útil para aquele grupo, não um anúncio para todos.
- Um objetivo por e-mail e um link principal.
- Funciona no celular, e o texto faz sentido mesmo se as imagens não carregarem.
Para quem vende para empresas, e-mails em texto simples, com cara de conversa, costumam se sair bem. Veja texto simples ou HTML no e-mail B2B.
Fluxos que valem a pena
Para quem acabou de entrar na lista: quem é a empresa e o que a pessoa vai receber.
Uma sequência curta que responde dúvidas antes da compra, para quem pediu informação e ainda não decidiu.
Orientações de uso, pedido de avaliação e o próximo produto que faz sentido.
Números para acompanhar
| Indicador | Sinal de alerta |
|---|---|
| Denúncias de spam | Qualquer aumento merece atenção imediata. |
| Devoluções | Muitos endereços inválidos indicam lista antiga ou mal coletada. |
| Cliques | Mais confiável que a abertura, que hoje é distorcida por recursos de privacidade. |
| Descadastros | Picos depois de um envio mostram conteúdo errado para aquele grupo. |
| Respostas e vendas | O que realmente importa. |
Na R3 Viagens, o e-mail marketing trabalha junto com as landing pages e a organização dos leads no CRM.
Fontes consultadas
Seus e-mails estão chegando a quem deveria?
Se as aberturas caíram de repente ou você nem sabe se os e-mails chegam, a conversa com a Arnoldi pode começar pela configuração do domínio e pela saúde da lista.
A partir disso, o inbound marketing cuida dos fluxos, do conteúdo e da medição, com e-mails que as pessoas querem receber.
A conversa acontece pelo WhatsApp, direto com a equipe.
R3 Viagens: e-mail marketing e leadsContexto: Agência de viagens corporativas, lazer e eventos com contatos chegando de várias campanhas.
O que fizemos: E-mail marketing, RD Station, organização de leads, migração para o Bitrix24, landing pages e Google Ads.
Ver o case completoContinue lendo sobre inbound marketing
Separamos outros artigos do blog da Arnoldi sobre inbound marketing. São textos diretos, feitos para quem decide e precisa de resposta clara antes de investir.
Inbound MarketingE-mail marketing B2B: texto simples ou HTML?
O que os testes públicos mostram sobre e-mail em texto simples e HTML, quando usar cada formato em B2B e o que conferir antes para o e-mail chegar.
Inbound MarketingLGPD no marketing digital: o que muda no site, nos formulários e nas listas
O que a LGPD muda no marketing de uma pequena empresa: formulários, listas, cookies, WhatsApp, segurança do site e o que fazer num vazamento.
Inbound MarketingInbound marketing ainda funciona? O que mudou e o que continua igual
O que mudou no inbound marketing, o que continua valendo e quando ele faz sentido para a sua empresa, com o papel dos anúncios e da IA.