New Training
Conecta a plataforma ao ambiente de ensino a distância, com login único e vínculo automático entre o cadastro do agente e a sua matrícula nos cursos.
New Age OperadoraTecnologia e serviços
New Age Operadora: uma plataforma só para treinar, vender e engajar
Desenvolvimento do New Agent, um sistema que une treinamento, campanhas, gestão de equipes, atendimento com inteligência artificial e um programa de pontos para toda a rede de agentes da New Age Operadora.
Esse projeto virou notícia no setor de turismoO Portal Panrotas, referência para operadoras e agentes de viagem, cobriu o lançamento do programa de fidelidade, da plataforma de IA e do New Agent.
O desafio
Ferramentas demais, visão nenhuma
A New Age Operadora precisava de uma plataforma própria para dar suporte à sua rede de agentes de viagem. O problema não era falta de ferramenta, e sim excesso delas: um sistema para treinamento, outro para campanhas, uma planilha para controlar tarefas, um grupo de mensagens para dúvidas e nenhuma visão única de quem estava fazendo o quê.
O desafio foi projetar um só sistema, o New Agent, que desse conta de treinar, informar, organizar o trabalho, atender com inteligência artificial e ainda engajar os agentes a usar tudo isso no dia a dia, sem virar mais uma ferramenta esquecida depois do primeiro mês.
Os 7 módulos da plataforma New Agent
Um sistema só, com uma parte para cada frente da operação.
New Lab
Central de campanhas e materiais de marketing, com data de início e fim de cada campanha e os arquivos organizados por tipo: imagem, vídeo, documento e banner.
Usuários e grupos de acesso
Hierarquia clara de permissões, do administrador ao agente, cada um vendo só o que precisa ver.
Empresas
Cadastro das empresas parceiras e vínculo direto de cada usuário à sua organização, para separar dados e relatórios por empresa.
New Plan
Um quadro Kanban por equipe ou empresa, com alertas de prazo e etapas que só liberam quando o passo anterior está pronto.
Assistente de IA
Integração com inteligência artificial para responder dúvidas sobre destinos, com uma base de respostas prontas e frases padrão que se ajustam a cada conversa.
New Up
Programa de pontos que recompensa o agente engajado, com níveis que liberam recursos e prêmios conforme o uso da plataforma.
Tire suas dúvidas
Perguntas sobre este case
Por que não usar várias ferramentas prontas, uma para cada necessidade?
Porque cada ferramenta nova é mais um login, mais uma curva de aprendizado e mais um lugar onde a informação se perde. Quando o treinamento está em um sistema, a campanha em outro e a tarefa em uma planilha, ninguém tem a visão completa do agente. Reunir tudo em uma plataforma própria custa mais no início, mas evita o custo invisível de operar no escuro. Se a sua empresa hoje depende de três ou quatro ferramentas soltas para fazer a mesma coisa, dá para conversar sobre reunir isso em um só lugar.
Vale a pena colocar inteligência artificial no atendimento, ou isso é só modismo?
Vale quando a IA resolve um problema real. Aqui, o volume de perguntas repetidas sobre destinos e roteiros consumia tempo da equipe que poderia estar vendendo. O assistente de IA responde as dúvidas mais comuns na hora, com uma base de respostas revisada, e libera a equipe para o que realmente exige uma pessoa. Se a sua equipe também perde tempo respondendo a mesma pergunta todo dia, esse é o tipo de gargalo que a IA resolve bem.
Um sistema com tantos módulos não fica complicado demais para o usuário final?
Fica, se todos os módulos aparecerem ao mesmo tempo para todo mundo. Por isso a plataforma tem grupos de acesso: o agente vê o que usa no dia a dia, e o administrador vê o painel completo. Cada perfil enxerga só o que precisa, o que mantém o sistema simples na ponta mesmo sendo robusto por trás. Se o seu sistema hoje mostra tudo para todo mundo e ninguém usa direito, o problema pode estar no desenho das permissões.
Gamificação funciona mesmo, ou é só um enfeite para o sistema parecer moderno?
Funciona quando está ligada a um comportamento que você quer incentivar de verdade. No New Agent, os pontos vêm de ações que importam para o negócio: completar treinamentos, usar os materiais de campanha, fechar vendas. Isso transforma o uso da plataforma em hábito, e não em obrigação. Se a adoção de sistemas na sua empresa é sempre um problema, vale entender como usar gamificação de um jeito que gera resultado, não só medalha.